Hakkımızda

Emek Kitap nedir?
Emek Kitap yayıncıların, kitabevlerinin tedarik ve dağıtım hizmetlerini üstlenen B2B e-ticaret platformudur.

Kitabevleri

Üyelik

Üye Olma

Kitapçıyım, Emek Kitap'a nasıl üye olurum?
Sitenin üst alanında bulunan Kitapçı Başvurusu bağlantısına tıklayıp, ilgili formu doldurarak üyelik başvurunuzu yapabilirsiniz. En kısa sürede başvurunuz incelenerek işleme alınacak ve üyelik hesabınız kullanıma açıldığında üyelik bilgilerinizi içeren e-posta ile tarafınıza bildirim yapılacaktır.

Üye Bilgilerini Güncelleme

Emek Kitap'ta kayıtlı e-posta adresimi nasıl değiştirebilirim?
Siteye giriş yaptıktan sonra “Üyelik İşlemleri” menüsünde yer alan Üyelik bilgilerim bağlantısına tıklayarak açılan sayfadan Düzenle bağlantısı yardımıyla kayıtlı e-posta adresinizi değiştirebilirsiniz.
Emek Kitap'a kayıt olurken vermiş olduğum Ad, Soyad / Firma yetkilisi bilgileri değişti. Ne yapabilirim?
Siteye giriş yaptıktan sonra “Üyelik İşlemleri” menüsünde yer alan Üyelik bilgilerim bağlantısına tıklayarak açılan sayfadan Düzenle bağlantısı yardımıyla kayıtlı Ad, Soyadı bilgilerini değiştirebilirisiniz.
Fatura adresimi nasıl değiştirebilirim?
Emek Kitap'ta kayıtlı fatura adresinizi satis@emekkitap.com adresine mail atarak veya 0212 671 68 10 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri departmanımızı arayarak değiştirebilirsiniz.

Üyelik İptali

Üyeliğimi iptal edebilir miyim?
Üyeliğinizi sonlandırmak için satis@emekkitap.com adresine mail atabilir ya da 0212 671 68 10 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri departmanımıza ulaşabilirsiniz.

Şifre İşlemleri

Emek Kitap'ta kayıtlı şifremi nasıl güncellerim?
Siteye giriş yaptıktan sonra “Üyelik İşlemleri” menüsünde yer alan Şifre değiştirme bağlantısı yardımıyla yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz.
Üye şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Kitapçı Girişi sayfasında bulunan Şifremi Unuttum bağlantısına tıklayarak yeni şifre talep edebilirsiniz. Yeni şifre talebiniz sonrasında, Emek Kitap'ta kayıtlı e-posta adresinize bir aktivasyon kodu içeren bir bağlantı göndereceğiz. E-posta ile gönderdiğimiz bu bağlantıya tıklayarak açılan sayfadan yeni şifrenizi oluşturabilirisiniz.

Teslimat Adresleri

Yeni teslimat adresi nereden ekleyebilirim?
Siteye giriş yaptıktan sonra “Üyelik İşlemleri” menüsünde yer alan Yeni teslimat adresi bağlantısı yardımıyla ya da satın alma aşamasında “Adres seçimi” sayfasında bulunan “Yeni teslimat adresi” bağlantısı yardımıyla yeni teslimat adresi ekleyebilirsiniz.
Emek Kitap'ta kayıtlı teslimat adresimi nereden güncelleyebilirim/silebilirim?
Siteye giriş yaptıktan sonra “Üyelik İşlemleri” menüsünde yer alan Teslimat adreslerim bağlantısı yardımıyla ilgili adresi seçerek ya da satın alma aşamasında “Adres seçimi” sayfasında bulunan ilgili adrese ait “Güncelle” ve “Sil” bağlantıları yardımıyla teslimat adresinizi güncelleyebilir ya da silebilirsiniz.

Cari Hesap

Emek Kitap'taki cari hareketlerimi nasıl kontrol edebilirim?
Emek Kitap'a giriş yaptıktan sonra Cari Hesabım bağlantısına tıklayarak açılan sayfada tarih aralığı seçerek cari hareketlerinizi kontrol edebilirsiniz.
Cari hesap tanımlı değil hatası alıyorum, ne yapmalıyım?
Cari hesap tanımlı değil hatası alıyorsanız satis@emekkitap.com adresine mail atarak veya 0212 671 68 10 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri departmanımızı arayarak cari hesabınızın tanımlanmasını talep edebilirsiniz.

Alışveriş

Sipariş Verme

Nasıl sipariş verebilirim?
Emek Kitap'a giriş yaptıktan sonra satın almak istediğiniz ürünlerin yanında bulunan adet kutusundan satın almak istediğiniz miktarda ürünü “Sepete Ekle” düğmesine basarak sepetinize ekleyeniz. Daha sonra sitenin sağ üst kısmında yer alan Sepetim düğmesine tıklayarak sepetinize geçiş yapınız. Bu sayfada “Satın Al” düğmesine tıklayarak satış işlemine başlayacaksınız.
  1. Açılan sayfadan (Adres Seçimi) teslimat adresinizi seçiniz ya da yeni bir teslimat adresi ekleyiniz.
  2. Kargo seçenekleri sayfasında tercih ettiğiniz kargo firmasını seçiniz. Bu sayfada teslimat yapılabilecek ikinci kişinin ad, soyadı bilgilerini ekleyebilirsiniz. Yine bu sayfada 10 günlük bir zaman aralığından istediğiniz teslimat tarihini seçebilir ya da haftasonu teslimat yapılmasın seçeneği ile haftasonu gönderim yapılmamasını tercih edebilirsiniz.
  3. Ödeme seçenekleri sayfasında tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçiniz.
  4. Onay sayfasında satın alma ile ilgili tercihlerinizi son bir kez kontrol edip “Siparişi Onayla” düğmesine tıklayarak satış işlemini tamamlayınız. Yine bu sayfada, siparişiniz ile ilgili bizlere iletmek istediğiniz notunuz varsa Sipariş Notu kısmına yazabilirsiniz.
Siparişiniz onaylandıktan sonra, Sipariş numaranız ekrana yansıtılır ve Emek Kitap'ta kayıtlı e-posta adresinize sipariş bilgilerinizi içeren bir e-posta gönderilir.

Sipariş Takibi

Siparişimin durumunu ve detaylarını nasıl görebilirim?

"Sipariş takibi" menüsü altından ilgili alanı seçerek sevk edilmeyi bekleyen ürünlerinizi, tahsilat bekleyen ürünlerinizi, tüm siparişlerinizi ve kargonuza ait paket listenizi görebilirsiniz.

Sipariş Numarasına tıklayarak ilgili siparişe ait ürünleri, seçmiş olduğunuz ödeme yöntemi ve miktarı, kargo firması ve teslimat adresi gibi detayları görebilirsiniz.

Sevk edilmeyi bekleyen ürünler sayfasında henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizde yer alan ürünlerin durumunu (temin aşamasında, paketleme aşamasında, iptal edilmiş vb. ) takip edebilirsiniz.

Tahsilat bekleyen ürünler sayfasında tahsilatı tamamlanmamış (Havale/EFT beklenen ya da gönderilen Havale/EFT'nin henüz kontrolü yapılmamış) siparişlerinizde yer alan ürünlerin durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Tüm siparişler sayfasında bugüne kadar Emek Kitap'tan verdiğiniz tüm siparişlerin detaylarını Sipariş Numarası, Sipariş Tarihi, Sipariş Durumu (sevk ve temin aşamasında, teslim edildi, iptal, vb.) bilgileriyle görüntüleyebilirsiniz.

Sipariş verdim ancak Sipariş Takibi bölümlerinde göremiyorum. Neden?
Siparişlerin sisteme iletilmesi 20 dakika aralıklarla gerçekleşmektedir, bu süre sonunda ilgili siparişiniz sisteme yansıyacak ve detaylarını görebileceksiniz.
Vermiş olduğum siparişi iptal edebilir miyim?
Siparişini verdiğiniz ürünlerin iptal talebini, ürünler kargoya verilmeden satis@emekkitap.com adresine mail atarak veya 0212 671 68 10 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri departmanımızı arayarak iletebilirsiniz.

Ödeme Seçenekleri

Ödeme seçenekleri nelerdir?

Emek Kitap'ta kullanabileceğiniz ödeme seçenekleri Banka Havalesi, Kredi Kartı ve Kullanılabilir Bakiye ile ödemedir.

Kullanılabilir Bakiye: İptal ve iadeden ötürü cari hesabınızın artı bakiyeye geçmesi durumunda para iadesi yerine bu bakiye tutarını sipariş verirken kullanabilmenizi sağlamak için geliştirilen bir ödeme yöntemidir. Kullanılabilir bakiye seçeneği; cari hesabınızdaki artı bakiyenin sepetinizdeki ürün toplamından fazla olması durumunda kullanılabilir.

Havale ile ödeme yöntemini seçtim, havale / EFT yapabileceğim banka hesap numaraları nelerdir?

Arasta Bilgi Teknolojileri Paz. Dağıtım Tic. ve San. Ltd. Şti.

Garanti Bankası / İstanbul Ticari
Şube Kodu: 1675
Hesap No: 629 96 22
IBAN: TR46 0006 2001 6750 0006 2996 22

İş Bankası / Galata Ticari/İstanbul
Şube Kodu: 1388
Hesap No: 26473
IBAN: TR71 0006 4000 0011 3880 0264 73

YKB / G.Saray Şubesi
Şube Kodu: 495
Hesap No: 93 65 46 77
IBAN: TR64 0006 7010 0000 0093 6546 77

Havale yaparken açıklama alanına cari hesap numaranız ve sipariş numaranızı yazmanız işlemi hızlandıracaktır.

Takip Listesi

Takip listesi nedir?
Takip listesi; Emek Kitap üzerinde satışta olmayan ürünlerin durumunu takip edebilmenize, ürünler tekrar satışa açıldığında satın alabilmenize olanak sağlayan ya da hemen satın almak istemediğiniz ama bir listede saklamak istediğiniz ürünleri ekleyebileceğiniz listedir.

İptal ve İade

Ürün iadesi nasıl yapılır?

Kitabevi tarafından iade edilmesi kararlaştırılan ürünler iade faturası ile Emek Kitap’a iade edilecektir.

Kitabevi’nin düzenlediği iade faturasındaki fiyat ve indirimler ilgili ürünlerin alım faturasından farklı olamaz.

Kitabevi Emek Kitap’tan son 6 (altı) ay içerisinde aldığı ürünleri iade edebilir. Bu tarihten önce alınan ürünlerin iadesinin kabul edilmesi Emek Kitap’ın insiyatifindedir. Ayıplı mal kapsamındaki ürünler bu süre sınırlaması dışındadır.

Emek Kitap'ın satışa sunduğu ürünlerden bazılarını satıştan kaldırması söz konusu olur ise Emek Kitap, hangi ürünün/ürünlerin satıştan kaldırılacağını ürüne ait barkod numarası, yazarın ve kitabın adı bilgilerini içerecek şekilde Kitabevi’ne e-posta ile bildirimde bulunur. Kitabevi, ürüne/ürünlere ait satıştan kaldırılma bilgisinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren stokta bulunan ürünleri 10 (on) gün içerisinde Emek Kitap’a iade etmekle yükümlüdür. Kitabevi’nin 10 (on) gün içerisinde ürünleri iade etmemesi halinde Emek Kitap iadeyi kabul etmeme hakkına sahiptir.

İade edilecek ürünlerin tahrip edilmemiş, kullanılmamış ya da tekrar satılabilirliği bozulmamış olmalıdır.

İade edilecek ürünlerin kargo ücretleri Kitabevi tarafından karşılanır. Emek Kitap'ın karşı ödemeli gönderilen iade kargolarını teslim almama hakkı vardır.

İade edilecek ürünler teslimat esnasında zarar göremeyecek şekilde paketlenmelidir.

Gizlilik İlkesi ve Güvenlik

Emek Kitap'a vermiş olduğum bilgilerim güvende mi?

Üyelik süresi boyunca edinilen tüm bilgiler gizli bilgi veya ticari sır olarak kabul edilir. Bu bilgileri kesinleşmiş bir mahkeme kararı veya üyenin ön yazılı izni olmadan, üçüncü kişi ve kurumlarla paylaşmamayı, açıklamamayı, kamuya duyurmamayı ve istihdam ettiğimiz personel ve yardımcı kişilerin de bu hususa uymalarının sağlanması için gerekli önlemleri almayı veya bu şekilde sonuçlanacak davranışlardan kaçınmayı kabul ve taahhüt ederiz.

Üyelik aşamasında vermiş olduğunuz bilgiler veritabanında saklanır ve bu bilgileri sadece siz değiştirebilirsiniz.

Kredi kartı ile ödeme yapmak güvenli mi?
Emek Kitap, hiç bir müşterisinin kredi kartı numarasını kayıt etmez. Üye girişi ve satın alma aşamasında girmiş olduğunuz tüm bilgiler 128 bit şifreleme ile ilgili sistemlere iletilir.

Kargo ve Teslimat

Kargo seçenekleri ve ücreti nelerdir?

Tahsilatı yapılmış bir siparişin teslimatı Emek Kitap’ın anlaşmalı olduğu kargo firmaları ile yapılır.

Kargonuzun teslimat süresi, anlaşmalı kargonun teslimat politikasına ve teslimat adresinize göre değişebilir.

Kargo ücretleri, siparişin toplam tutarına, ağırlığına ve teslim edilecek adrese göre hesaplanır.

Yayıncılar

Yayıncıyım, ürünlerimin Emek Kitap'ta yer almasını istiyorum. Ne yapmalıyım?
Site ana sayfasında bulunan Yayıncı Başvurusu bağlantısına tıklayıp ilgili formu doldurarak tedarikçi başvurunuzu yapabilirsiniz. En kısa sürede başvurunuz işleme alınacak ve tarafınızla iletişime geçilecektir.

Diğer

Bunların dışında bir sorum var, ne yapmalıyım?
Bu yardım belgesinde yer almayan soru, görüş ve önerileriniz için satis@emekkitap.com adresine mail atarak veya 0212 671 68 10 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri departmanımızı arayarak bizlere ulaşabilirsiniz.